1. Alcance
Esta política se aplica a todos los pedidos con destino a España y establece las condiciones de transporte, costes y procedimientos de entrega, asegurando la transparencia de la información.
1.1 Áreas de entrega
- España peninsular.
- Zonas específicas como Canarias, Ceuta y Melilla, sujetas a disponibilidad logística.
No se realizan envíos fuera de España.
2. Información sobre Gastos de Envío
- Envío gratuito para pedidos superiores a 153,10 € (IVA incluido).
- Para pedidos inferiores a 153,10 € (IVA incluido), se aplica una tarifa de transporte de 9,16 €.
Notas adicionales
- Todas las cantidades se expresan en euros (€).
- Los precios incluyen el IVA español vigente (21%).
- Se aplica el modelo DDP (Delivered Duty Paid).
- Normalmente, no se requiere abonar impuestos ni aranceles adicionales al recibir el pedido.
El importe final a pagar se confirma en la página de pago.
3. Procesamiento de Pedidos y Plazos de Entrega
3.1 Procesamiento
- Los pedidos se gestionan tras la confirmación de pago y normalmente se preparan para envío en 1–3 días hábiles.
- Pedidos realizados durante fines de semana o festivos se tramitan el siguiente día hábil.
3.2 Plazos de Entrega
- El tiempo estimado de entrega es de 7–15 días hábiles.
- Factores como ubicación, aduanas o condiciones logísticas pueden modificar estos plazos.
3.3 Factores que pueden afectar la entrega
- Inspecciones o retrasos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas extremas o festivos locales.
- Interrupciones logísticas o eventos de fuerza mayor.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen garantía contractual.
4. Transportistas
Los envíos se realizan principalmente a través de:
La selección del transportista depende de la gestión del pedido.
5. Notificación de Envío y Seguimiento
Tras el envío, se notificará al usuario con:
- Número de pedido.
- Información del transportista asignado.
- Enlace para seguimiento del envío.
El usuario puede consultar el estado de la entrega en tiempo real mediante dicho enlace.
6. Recepción y Manejo de Incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda:
- Revisar el embalaje externo en busca de daños visibles.
- Documentar mediante fotografías cualquier irregularidad y contactar al transportista o al servicio de atención.
Si se detectan problemas como daños, faltantes o incidencias de entrega, se debe informar en un plazo razonable y proporcionar evidencia para facilitar la gestión.
7. Información de Dirección y Fallos en la Entrega
- Los usuarios deben garantizar que la información de envío sea correcta y completa.
Los problemas de entrega pueden originarse por:
- Datos de dirección erróneos o incompletos.
- Falta de contacto por información insuficiente.
Esto puede ocasionar devoluciones o reenvíos, pudiendo generar costes adicionales. Las condiciones específicas se indicarán según cada caso.
8. Modificación y Cancelación de Pedidos
- Antes de que el pedido entre en el proceso de envío, se puede solicitar modificación o cancelación.
- Una vez enviado, la cancelación no está disponible; el usuario puede ejercer su derecho de devolución tras la recepción conforme a la política de 14 días.
9. Devoluciones (Resumen)
- Los usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución conforme a la Directiva 2011/83/EU.
10. Disposiciones Adicionales
La política se ajusta a la legislación aplicable y establece procedimientos claros y regulados para la gestión de envíos.
Los términos pueden modificarse conforme a cambios en logística o normativa, siendo aplicable la versión publicada en el sitio web.
